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上周,纽约市政府的一项调查显示超市自2010年以来一直系统地向客户收取包装食品的费用,消费者对Whole Foods Market的信任破灭了

起初,Whole Foods的代表大肆否认这些说法 - 但今天,公司高管们承认,超市连锁店实际上是因滥收费用而犯罪

在上面你可以观看的两分钟长的YouTube视频中,Whole Foods联合首席执行官John Mackey和Walter Robb为他们所谓的“纽约市商店的某些定价问题”道歉

“直接,我们犯了一些错误,”罗伯说

“我们想拥有它并告诉你我们正在做些什么

” Mackey表示,对Whole Foods准备的食品部门的三明治和鲜切水果等物品的“非常非常小的误称误差”造成了多收费用

“我们知道他们是无意的,因为错误既有利于客户,有时也不利于客户,”Robb解释说

“有时候会犯错误是可以理解的

它们是无意的,但它们确实发生了,因为它是一种亲自动手的方法来为你带来新鲜食物

”两位高管接着宣布了连锁企业正在采取的几个步骤,以确保这些错误“永远不会发生”

他们说,Whole Foods将开始更彻底地培训员工进行适当的称重程序,并聘请第三方审核员来监督培训的效果

此外,Mackey鼓励客​​户要求收银员“检查”他们怀疑可能被贴错标签的任何产品的重量

“如果有一个不利于你的错误,”麦基说,“我们承诺免费赠送你的物品

”这肯定是一个开始

但考虑到纽约市的调查结果反映了2014年南加州类似调查的结果,可能还不足以使商店免于被高估的声誉

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